Odstoupení od smlouvy
Účinné od 15. října 2026
Důležité upozornění: u zboží vyráběného na míru nelze od smlouvy odstoupit.
Veškeré zboží na platformě MerchMaster je vyráběno na míru podle vašeho výběru (design, barva, velikost). Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku se na takové zboží nevztahuje 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy.
Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá objednávce, uplatněte prosím reklamaci, máte na ni zákonných 24 měsíců.
1. Obecné právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez uvedení důvodu.
2. Výjimky podle § 1837 OZ
Toto právo se však nevztahuje na zboží, které je upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).
Veškeré zboží nabízené na platformě MerchMaster je vyráběno na zakázku po obdržení vaší objednávky: výroba začíná až po výběru konkrétního designu, barvy a velikosti. Z tohoto důvodu se na něj výjimka § 1837 písm. d) vztahuje a od kupní smlouvy nelze odstoupit.
Stejně tak nelze odstoupit od kupní smlouvy v případě, že předmětem je zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku), typicky spodní prádlo a ponožky.
3. Kdy se odstoupení vztahuje
Pokud by Prodávající v budoucnu nabídl zboží, které by nespadalo do režimu „upraveno na míru" (např. skladové trička bez potisku), uplatní se pro něj standardní 14denní lhůta pro odstoupení. V takovém případě lze využít níže uvedený postup.
4. Postup odstoupení (mimo zboží na míru)
Pro odstoupení od smlouvy můžete využít vzorový formulář níže nebo jakékoliv jiné jednoznačné prohlášení zaslané na e-mail info@merchmaster.cz.
Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení, postačuje odeslat sdělení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 14denní lhůty.
V případě platného odstoupení Vám vrátíme přijaté finanční prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení vašeho oznámení o odstoupení. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým jste platili, nebo na bankovní účet uvedený ve formuláři.
5. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář kopírujte, vyplňte a odešlete na e-mail uvedený výše:
Adresát: Merch Master s.r.o. Žateckých 761/8 Nusle, 140 00 Praha E-mail: info@merchmaster.cz Oznámení o odstoupení od smlouvy ──────────────────────────────── Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží: ............................................................ Datum objednání: ...................................... Datum obdržení: ...................................... Číslo objednávky: ...................................... Jméno a příjmení spotřebitele: ................................. Adresa spotřebitele: ................................. Bankovní účet pro vrácení: ................................. Datum: ................................. Podpis (pouze v listinné formě): ...............................