Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění v rámci kupních smluv uzavíraných mezi prodávajícím Merch Master s.r.o., IČO 08266964, se sídlem Žateckých 761/8, Nusle, 140 00 Praha (dále jen „Prodávající") a Kupujícím prostřednictvím platformy www.merchmaster.cz.

Reklamační řád je v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník"), zejména § 2161 až § 2174, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že věc při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující věc převzal:

• má věc vlastnosti, které si strany ujednaly,
• se věc hodí k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3. Lhůta pro uplatnění

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v zákonné době 24 měsíců od převzetí věci. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení.

4. Rozsah práv z vadného plnění

Je-li vada odstranitelná, může Kupující požadovat:

• opravu, nebo
• doplnění toho, co chybí, nebo
• přiměřenou slevu z kupní ceny.

Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni věc řádně užívat, může Kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, nebo pokud Kupující vadu sám způsobil.

5. Co nelze reklamovat

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
• vady způsobené nesprávným použitím, údržbou nebo praním v rozporu s návodem,
• vady způsobené mechanickým poškozením po převzetí Kupujícím,
• drobné barevné odchylky a odchylky v rozměrech způsobené specifiky textilního tisku (typické pro DTG, sublimaci nebo sítotisk),
• přirozené stárnutí materiálu nebo tisku v důsledku obvyklého opotřebení.

6. Postup uplatnění reklamace

Krok 1. Kontaktujte nás na e-mailu info@merchmaster.cz s následujícími údaji:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotodokumentace vady (pokud je to možné),
• požadovaný způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva / odstoupení).

Krok 2. Po posouzení vás budeme kontaktovat s pokyny pro odeslání zboží. Adresa pro zaslání reklamovaného zboží bude součástí naší odpovědi.

Krok 3. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). O vyřízení vás budeme informovat e-mailem.

Krok 4. Při uznané reklamaci Prodávající nese náklady spojené s navrácením zboží. Pokud bude reklamace zamítnuta jako neoprávněná, náklady na zaslání zboží zpět nese Kupující.

7. Adresa pro zaslání reklamovaného zboží

Reklamované zboží neposílejte na sídlo Prodávajícího, dokud neobdržíte konkrétní instrukce. Výrobní partner se nachází na samostatné adrese a chybné odeslání může zdržet vyřízení reklamace.

Adresu pro zaslání obdržíte v odpovědi na váš reklamační e-mail.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že nebudete s vyřízením reklamace spokojeni, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. ČOI sídlí na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, www.coi.cz.

Pro řešení sporů online lze využít platformu Evropské komise ec.europa.eu/consumers/odr.